Información sobre envíos y devoluciones

Con el fin de garantizar una gran experiencia a todos los clientes de Planeta DeAgostini, ponemos a tu disposición nuestra información sobre Envíos y Devoluciones.

Tu primer envío llegará entre 7 y 14 días laborables después de realizar tu suscripción. Tras procesar correctamente el pago de cada paquete, tus paquetes se enviarán mensualmente. También recibirás un correo electrónico cuando el envío salga de nuestras instalaciones.

Ten en cuenta que durante la fase de pedido anticipado, los plazos de entrega estimados comienzan a contar a partir del día en que empezamos a entregar la colección.

Encontrarás información sobre la fecha prevista de envío en tu Cuenta de cliente, en la pestaña Panel de control. Además, en cuanto se envíe el paquete, recibirás una notificación por correo electrónico.

Los gastos de envío dependen de la colección o de la maqueta a la que te suscribas. Puedes ver la información detallada en las páginas de cada producto. 

Si pagas tu suscripción con tarjeta de crédito o Paypal, cargaremos el importe en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria entre 4 y 5 días antes del envío de tu paquete. No hay una fecha fija en la que lo haremos, pero será aproximadamente cada 28 días, a menos que se notifique lo contrario. Si realizas el pago por domiciliación bancaria, comprueba el albarán de entrega incluido con el paquete, ya que en él se especificará la fecha o fechas aproximadas en las que se realizará el cargo en tu cuenta.

Actualmente, solo servimos material dentro del territorio español. Te aconsejamos que si dispones de un contacto en España, sea esa persona quien solicite el material y te lo haga llegar.

Si no estás satisfecho con algún paquete, puedes devolverlo en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción, con los precintos y el retractilado intactos. También puedes cancelar tu suscripción cuando lo desees. No obstante, te aconsejamos que nos avises de la cancelación con 28 días de antelación; de lo contrario, es posible que tu próximo envío ya esté de camino y no podamos impedir la entrega.